Perguntas Frequentes

Não precisa. A maioria dos nossos clientes prefere deixar uma chave com o porteiro ou combinar a entrada diretamente com a equipe. Se você preferir ficar em casa, também é bem-vindo. A equipe segue o checklist combinado e entra em contato por telefone caso precise de alguma orientação pontual durante a visita.

Usamos produtos de uso doméstico comum, biodegradáveis e sem fragâncias agressivas na formulação padrão. Se você tiver alguma restrição específica — como um pet com sensibilidade ou recomendação médica para evitar determinado componente — nos avise no momento do agendamento e ajustaremos os produtos. Não é necessário preparar nenhum material em casa; levamos tudo que precisamos.

A Faxina Semanal atende residências de até 90 m² em três horas. A Limpeza Profunda cobre imóveis de até 150 m² em seis horas com dois profissionais. Para a Limpeza para Mudança, o padrão é de até 250 m². Imóveis maiores têm o escopo e o valor avaliados individualmente — entre em contato antes de agendar.

Não. A Faxina Semanal cobre limpeza de superfícies externas dos eletrodomésticos, bancadas, fogão (parte de cima e frente), banheiros, aspiração e lavagem de piso. O interior do forno, geladeira e outros eletrodomésticos está incluído apenas na Limpeza Profunda. Se quiser acrescentar algum item pontual à faxina semanal, nos avise com antecedência e verificamos a viabilidade.

Respondemos todas as solicitações em até um dia útil. Na prática, a maioria das respostas sai no mesmo dia, dentro do horário de atendimento (Segunda a Sexta, 08:00–18:00). Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana são respondidas na manhã do próximo dia útil.

Você entra em contato pelo formulário do site ou por telefone. Informamos o valor e as datas disponíveis. Você escolhe o horário mais conveniente e confirmamos por mensagem. No dia anterior à visita, enviamos uma confirmação rápida. Não há taxa de agendamento nem compromisso antes da confirmação formal.

Sim. Ao final da visita enviamos um conjunto de fotos dos ambientes já limpos — sala, quartos, cozinha, banheiros e áreas externas. Para imóveis em Campinas, o relatório é enviado por mensagem no mesmo dia. Esse material pode ser compartilhado com a imobiliária ou com o proprietário como registro do estado de entrega do imóvel.

Sim. Pedimos apenas que o aviso seja dado com pelo menos um dia útil de antecedência. Para cancelamentos com menos de 24 horas antes da visita, pode haver cobrança parcial — os detalhes estão na nossa Política de Cancelamento. Também oferecemos reagendamento como alternativa ao cancelamento, sem custo adicional quando feito dentro do prazo.

Os três serviços incluem mão de obra e produtos de limpeza. Para a Limpeza Profunda e a Limpeza para Mudança, os equipamentos (aspirador, mop, esfregões) também fazem parte do que a equipe leva. O valor informado no orçamento já considera o escopo completo do serviço — não há itens ocultos.

O valor confirmado antes da visita é o valor cobrado. A única situação em que o orçamento pode ser ajustado é quando, durante a visita, identificamos um escopo significativamente maior do que o descrito no agendamento — por exemplo, um imóvel que aparenta ter muito mais metragem ou condições muito diferentes do informado. Nesse caso, paramos e entramos em contato antes de continuar.

Se algo não ficou como combinado, pedimos que nos avise até o dia seguinte à visita, por telefone ou e-mail. Avaliamos o que aconteceu e, dependendo do caso, retornamos para corrigir o ponto específico ou discutimos uma compensação. Os detalhes da nossa política de reembolso estão descritos nos Termos e Condições.

Nossa equipe atende de Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00, horário de Brasília (Campinas, SP). Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Para urgências, prefira entrar em contato por telefone durante o horário de atendimento.

Pelo formulário no site, por e-mail em [email protected] ou por telefone no (19) 3251-8074. Nossa sede fica na Rua Coronel Quirino, 1409 – Cambuí, Campinas – SP, 13025-002 – Cambuí, Campinas – SP. Atendemos pessoalmente durante o horário comercial, mas a maioria das dúvidas se resolve bem por mensagem ou telefone.

Além de Campinas, atendemos regularmente Valinhos, Vinhedo e Paulínia. Para outros municípios da região metropolitana, verificamos a disponibilidade caso a caso. Entre em contato informando o endereço e confirmamos se o atendimento é viável na data que você precisa.